Nestes casos, você pode solicitar um reembolso ou substituição do produto.
Compras duplicadas acidentais. Se você pedir dois itens iguais por engano, entre em contato conosco diretamente e processaremos sua solicitação de reembolso.
Uma compra errada. Se você comprar o item errado em nossa loja e comprar novamente o produto de software ideal dentro de 30 dias da compra inicial, ajudaremos a concluir sua solicitação de reembolso.
Nota: Todos os produtos de software disponíveis na TuneFab Store são compatíveis com as plataformas Windows e macOS. No entanto, os códigos de licença para os dois sistemas são separados e incompatíveis entre si. Portanto, se você comprar a versão errada dos nossos produtos, você pode emitir um reembolso após recomprar a versão compatível que funciona no seu computador, entre em contato conosco e nós cuidaremos da sua solicitação de reembolso.
Erros técnicos fatais. Se o produto de software que você comprou estiver com problemas técnicos e nossa equipe de suporte técnico não puder fornecer serviço de suporte após você entrar em contato, podemos ajudar a processar seu reembolso.
Nos casos a seguir, não podemos ajudar com sua solicitação de reembolso.
Circunstâncias não técnicas
Uma solicitação de reembolso para um pedido excede 30 dias.
O produto não atende às necessidades do cliente devido à falta de compreensão da descrição do produto, das funções do produto e dos requisitos de compatibilidade pelo cliente.
É altamente recomendável que cada cliente leia atentamente a descrição do produto e baixe a versão de teste gratuita antes de comprar o software, para evitar insatisfação ou comprar o produto errado.
Compre o software por engano para usar em um sistema incompatível, a TuneFab não reembolsará este pedido. Por favor, verifique se seu sistema é compatível com nosso software ou não.
Nosso software é compatível com as seguintes operações:
Apple Music Converter: Windows 10/8.1/8/7 (64 bits) ou Mac OS X 10.11 ou superior
Spotify Music Converter: Windows 10/8.1/8/7 (64 bits) ou Mac OS X 10.11 ou superior
Conversor audível: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (64 bits) ou Mac OS X 10.11 ou superior
Conversor M4V: Windows 10/8.1/8/7 (32/64 bits) ou Mac OS X 10.9 - 10.12
DVD Ripper: Windows 10/8/7 (32/64 bits) ou Mac OS X 10.11 ou superior
Gravador de tela: Windows 10/8.1/8/7 (32/64 bits) ou Mac OS X 10.10 ou superior
WeTrans: Windows 10/8/7 (32/64 bits)
Uma solicitação de reembolso alegando a falha em receber o código de licença dentro de algumas horas.
Normalmente, depois que um pedido é feito com sucesso, um e-mail que inclui um código de licença e todas as informações do pedido, como número do pedido, e-mail licenciado, nome do produto, etc., será enviado a você em até 1 hora. No entanto, a entrega do e-mail de registro pode ser atrasada devido a problemas de Internet, configurações de spam de e-mail, erros de digitação de e-mail, etc. Para recuperar um código de licença, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte e nós o ajudaremos a identificar o código de licença para sua compra.
Falha ao registrar / ativar o produto TuneFab devido à operação inadequada.
Essas operações podem levar a falhas: ativar o software que você comprou com o código de licença de outro produto; inserir o código de licença de forma errada ou não ter conexão com a Internet durante a ativação. Para ativar nossos produtos com sucesso, você pode ler nosso guias de produto para obter ajuda.
Compra de um produto chamado "errado" e não trocou pelo produto certo dentro do período de garantia do produto adquirido. A TuneFab não reembolsará o pedido, mas podemos fornecer um desconto para comprar o produto correto.
Solicitações de reembolso para produtos declarados como não reembolsáveis.
Alguns produtos (por exemplo, produtos que vêm com uma oferta por tempo limitado) não são elegíveis para reembolso após a venda. Preste bastante atenção aos detalhes na página e certifique-se de estar ciente e concordar com os termos e condições relevantes antes de fazer uma compra.
O software não funciona devido ao cancelamento do serviço de assinatura relacionado.
Por exemplo, se você cancelar a assinatura do Apple Music, sua biblioteca de música do iCloud será removida e o Apple Music Converter não poderá detectar os dados da sua biblioteca. Essa situação pode resultar em falha na conversão e não pode ser reembolsável.
Solicitações de reembolso pela compra de um produto similar de um fornecedor/empresa diferente e pela esperança de devolver o produto por esse motivo.
O pedido que você fez não foi feito diretamente no site oficial da TuneFab e, nesse caso, ele está sujeito às políticas de reembolso do revendedor em questão.
Solicitações de reembolso devido a fraude de cartão de crédito ou outro pagamento não autorizado.
Caso haja qualquer suspeita de fraude ou pagamento não autorizado, entre em contato imediatamente com o emissor do seu cartão.
Solicitações de reembolso devido a diferenças de preço entre as regiões.
Cobraremos automaticamente a taxa atual para sua compra, mais impostos aplicáveis (como IVA ou GST, se a taxa não os incluir). O preço de cada produto pode variar de acordo com o país ou região. Você pode verificar os preços dos produtos em seu país ou região antes de prosseguir para confirmar seu pagamento.
Cancele uma assinatura paga mais de 5 dias após sua compra inicial.
Um reembolso depende de quando você cancela e do tipo de assinatura que você comprou. Para um plano mensal, você pode obter um reembolso se cancelar dentro de 5 dias do recebimento. Se você cancelar após 5 dias, seu pagamento não será reembolsável, e seu serviço continuará até o final do período de cobrança daquele mês.
Além disso, sua assinatura será renovada automaticamente na data de renovação mensal até que você cancele. Para cancelar uma assinatura, você pode seguir as instruções no e-mail de fatura que recebeu ou entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda.
Solicitações de reembolso devido a uma mudança de opinião após a compra ser concluída.
Se você estiver hesitante em comprar, você pode ler tudo recursos
artigos em nosso site para ver se os produtos atendem plenamente às suas necessidades.
Todos os produtos que vieram em um pacote não são reembolsáveis.
Outros pedidos de reembolso que não são considerados motivos válidos para reembolso nesta política.
Circunstâncias técnicas
O cliente não atualiza o software TuneFab quando uma atualização está disponível.
Na maioria dos casos, oferecemos atualizações gratuitas vitalícias para todos os nossos produtos. Para garantir que você possa obter nosso suporte técnico confiável, continue atualizando seu software para a versão mais recente.
O cliente se recusa a cooperar com a equipe de suporte da TuneFab para solucionar o problema e dificulta a resolução do problema.
Quando você se depara com problemas técnicos e solicita um reembolso, podemos não processar sua solicitação de reembolso se você se recusar a tentar aplicar as soluções fornecidas pela equipe de suporte da TuneFab. Além disso, podemos recusar uma solicitação de reembolso que não forneça as informações necessárias, como uma descrição detalhada sobre o problema ou o ambiente de uso.
1. Se você comprar uma licença vitalícia para nosso produto de software (incluindo plano individual e plano família), poderá obter um reembolso se solicitar dentro de 30 dias do recebimento.
Por exemplo, se você fizer um pedido em 1º de abril, o prazo final para solicitar um reembolso deverá ser 30 de abril.
Se você pagar por uma assinatura (incluindo assinatura de 1 mês e assinatura de 1 ano), poderá obter um reembolso se solicitar dentro de 5 dias após o recebimento.
Por exemplo, se você fizer um pedido em 1º de abril, a data limite para solicitar um reembolso deverá ser 5 de abril.
1. Envie sua solicitação de reembolso para nosso e-mail de suporte: [email protegido]. Você também pode envie um tíquete aqui.
2. Os reembolsos são geralmente processados dentro de 3-5 dias úteis após recebermos sua solicitação e considerá-la elegível para reembolso. Os reembolsos serão aplicados à opção de pagamento original.
3. Uma vez que um reembolso seja emitido, a licença correspondente será desativada. Por favor, desinstale o software e remova-o do seu computador. Se você quiser continuar a usar nossos produtos de software, você pode recomprar os produtos diretamente de nosso loja.
